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Fiat Ducato e il camper


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In Europa tre camperisti su quattro hanno scelto Ducato come base per il loro camper.
Ducato, il best seller di Fiat Professional, è leader indiscusso del segmento "large van" in 13 mercati europei ed è l'unico che nasce appositamente per diventare base per camper.
In Europa, negli ultimi dieci anni, 500.000 famiglie hanno scelto di viaggiare a bordo di un camper su base Ducato Fiat Professional: riferimento assoluto per gli allestitori di camper.
Da 35 anni offre contenuti e servizi per viaggiare con la massima tranquillità; nel 2016 dei 95.000 camper immatricolati più del 73% è su base Ducato.
Le sue caratteristiche tecniche sono in costante evoluzione e oltre ai contenuti d'eccellenza il brand Fiat Professional offre ai suoi clienti la serenità di dialogare con un'organizzazione dedicata, in grado di offrire numerose soluzioni integrate e servizi internazionali studiati ad hoc con Mopar.
il Ducato si è aggiudicato nel 2016 per la nona volta consecutiva il prestigioso premio assegnato alla "Miglior base per i camper" dai lettori della prestigiosa rivista tedesca Promobil, ed è in lizza per il decimo titolo nel 2017.

L'innovativo servizio Conciergerie nel corso del 2017 verrà esteso in tutta Europa.


Il 2016 è stato un anno speciale per Ducato, il modello simbolo di Fiat Professional che proprio quest'anno ha festeggiato il suo 35esimo compleanno. Ha mantenuto la leadership indiscussa nel segmento "large van" - da 2,8 a 4,4 tonnellate - è il best seller in tredici mercati e nei camper. Ad oggi, tre camperisti su quattro viaggiano a bordo di un camper su base Ducato Fiat Professional, che negli ultimi dieci anni è stato la scelta di 500.000 famiglie.
Merito delle numerose varianti della carrozzeria, della forma squadrata e regolare del vano di carico, dell'efficienza dei motori e della guida. Un successo che nasce da 35 anni di esperienza: dal 1981 a oggi, infatti, le sue caratteristiche vincenti si sono ulteriormente affinate sino a rendere Ducato un autentico trendsetter prodotto in oltre 10.000 varianti e venduto in più di 80 Paesi al mondo. Un modello globale, un punto di riferimento della categoria, un successo che non teme concorrenti.
La base camper Ducato è stata progettata e sviluppata insieme ai più importanti produttori camper europei, per proporre le migliori soluzioni integrate tra base e cellula abitativa.
Fiat Professional dedica molta attenzione alle esigenze di chi viaggia in camper, che conosce profondamente grazie, oltre al confronto e collaborazioni costanti con i produttori di motorhome, alla presenza in 10 saloni europei dedicati ai camper, al sito dedicato https://www.fiatcamper.com/it/home che conta 52.000 visite medie mensili, alla pagina Facebook dedicata "Fiat Ducato Camper" con più di 50.000 fan, all'app "Fiat Camper Mobile" con all'attivo più di 90.000 download. Investe tempo e risorse destinate al miglioramento continuo di prodotti e servizi tutti dedicati e studiati con Mopar, il brand di riferimento per i servizi, il customer care, i ricambi originali e gli accessori per i marchi di FCA.

Negli anni Ducato base camper è evoluto continuamente sul terreno del prodotto e anche nello sviluppo di servizi che ruotano intorno a chi viaggia in camper. La capacità di ascolto del cliente - che inizia presso il Customer Care e prosegue nelle officine di Fiat Professional - consente infatti di rispondere non solo in maniera puntuale alle esigenze attuali, ma anche di anticipare quelle future.
La sintesi di questa attenzione per il cliente è espressa dalla tagline «Travelling with confidence».
Il presupposto di base è che chiunque acquisti un camper non acquista solo un veicolo, ma una vacanza. Per questo motivo, il concetto di servizio non si limita all'assistenza sul prodotto, ma si estende all'assistenza ai clienti in vacanza attraverso una vicinanza costante. Nello specifico, una rete dedicata e capillare, distribuita lungo le rotte più seguite dai camperisti; un Customer Care Center dedicato in cui ogni camperista trova competenza e preparazione sul mondo dei camper; un'assistenza stradale pronta a intervenire tempestivamente in tutto il continente europeo e non solo.

24 ore su 24, 7 giorni su 7, il camperista può chiamare il Customer Care dedicato e parlare nella sua lingua con uno dei venti "Brand Ambassadors Fiat Camper". L'Ambassador ha per missione la risoluzione del problema del cliente il più rapidamente possibile, interfacciandosi e coordinando i dipartimenti aziendali coinvolti, e assicurando sempre al cliente un dialogo all'insegna della comprensione e della competenza. Proprio per questo i componenti del team dedicato sono costantemente formati e aggiornati nel corso dell'anno e frequentano le più importanti fiere europee del settore, per conoscere sempre meglio e sempre più da vicino il mondo dei camper e dei camperisti.
Il Customer Care, poi, è sempre più integrato con il lavoro dell'assistenza stradale e dell'officina: ogni camperista può contare su un'officina mobile pronta a raggiungerlo in ben 44 Paesi diversi e su un supporto telefonico 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, che lo contatta per aggiornarlo su modalità e tempi di riparazione mentre fornisce un sostegno attivo all'officina per facilitare la diagnosi e rendere la consegna dei ricambi il più rapida possibile. L'insieme di queste best practices ha regalato ai camperisti un giorno in più di vacanza, portando dalla riduzione di un giorno della media del fermo del mezzo in caso di imprevisti: complessivamente, un servizio utilissimo soprattutto per chi si trova all'estero. Un successo dimostrato, oltreché dalla riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi, anche da una soddisfazione del cliente in crescita del 12% rispetto al 2014.

Inoltre è attiva una gamma completa di servizi tutti ritagliati sulle esigenze del cliente motorhome, dall'irrinunciabile estensione di garanzia internazionale "Maximum Care Camper" - che prevede la copertura su tutti i componenti meccanici ed elettrici del Ducato, con diverse opzioni di durata e chilometraggio - all'innovativa l'applicazione "Fiat Ducato Camper Mobile" che fornisce anche informazioni di carattere turistico, a oggi scaricata da oltre 90.000 camperisti. Oggi chi viaggia su un Motorhome Ducato ha la sicurezza di avere a disposizione oltre 6.500 punti di assistenza Fiat Professional, attrezzati per la manutenzione e la riparazione della base Ducato, di cui oltre 1.800 punti Fiat Camper Assistance dedicati.
Infine, è stato recentemente sviluppato un nuovo servizio, denominato Conciergerie, attualmente attivo in Francia, Germania e UK, e che nel corso del 2017 verrà esteso in tutta Europa. Il cliente finale, sempre tramite il numero verde Camper Assistance, potrà parlare con un operatore che lo guiderà alla scoperta di un pacchetto di servizi aggiuntivi e del tutto gratuiti per due anni dalla prima data di immatricolazione del suo camper Ducato Euro 6 e ottenere così informazioni turistiche ed assistenza nella ricerca e nella prenotazione di aree di sosta, campeggi, trasporti, ristoranti e molto altro ancora.

Il 73% dei camper in circolazione è su base Ducato
La storia non va trascurata: guardare allo sviluppo tecnico del Ducato significa anche ripercorrere l'evoluzione del modo di fare vacanza in camper. Le varie generazioni del modello che si sono susseguite hanno contribuito a cambiare e migliorare le abitudini dei camperisti e la loro esperienza di vacanza, grazie a risposte sempre più specifiche su ognuno dei molteplici aspetti della vita in motorhome. La sesta generazione del modello rappresenta oggi la migliore risposta alle esigenze di guidabilità, comfort, sicurezza, prestazioni, consumi e rispetto per l'ambiente: è nata nel 2014 per rispondere alle nuove esigenze dei clienti offrendo più tecnologia, più efficienza e più valore. E di recente ha debuttato la nuova gamma di motori Euro 6 con tecnologia LPEGR. Oggi, i nuovi motori Multijet2 Euro6 sono top in class in termini di risparmio di carburante e offrono coppia elevata ai bassi regimi, elemento essenziale per chi guida un camper.
Per i nuovi motori MultiJet2 Euro 6 delle basi per camper, Fiat Professional ha sviluppato, grazie alla sua posizione di leadership nel settore, la soluzione più adeguata per rispondere alle esigenze del cliente camper, offrendo una tecnologia unica sul mercato.

In un approccio unico destinato a trovare le migliori soluzioni, la scelta di Fiat è andata nella direzione della tecnologia LPEGR, che permette di rispettare le norme Euro 6 in vigore e presenta importanti vantaggi per le basi camper rispetto alla tecnologia SCR, già impiegata per le soluzioni Fiat Professional dedicate al trasporto persone: razionalità di progettazione/lay out (non prevede serbatoi/impianti aggiuntivi rispetto alle versioni Euro 5+), assenza di ricarica AdBlue con conseguente maggiore semplicità di manutenzione, e assenza di incremento di peso del veicolo, invece utilizzabile per persone o arredamento del camper.
I propulsori Multijet2 130; 150 e 180, poi, sono disponibili anche con cambio robotizzato "Comfort Matic" per una guida rilassata.

L'attuale generazione di Ducato, la sesta, vanta inoltre il peso complessivo ammesso più elevato del segmento, il maggiore carico sull'asse anteriore (fino a 21 quintali) e il maggiore carico sull'asse posteriore nei veicoli con asse posteriore semplice (fino a 25 quintali), nonché la portata più elevata.

Il Ducato, poi, ha un ottimo diametro di sterzata per facilitare ogni tipo di manovra. La compattezza del frontale e della cabina consente uno sbalzo anteriore estremamente ridotto che favorisce la manovrabilità del veicolo e consente di ottimizzare lo spazio disponibile per la parte abitativa.
Un altro punto di forza del modello è infatti l'impareggiabile comfort sia in cabina sia per i passeggeri in zona giorno: guida sicura e confortevole, grande visibilità, sedute girevoli di tipo Captain Chair, volante regolabile e servosterzo idraulico. Il telaio, poi, è eccezionalmente bilanciato e le sospensioni specifiche assicurano un comportamento dinamico sicuro e affidabile in tutte le condizioni stradali. Non mancano numerosi dispositivi di sicurezza attiva e passiva che permettono di viaggiare in tutta fiducia: airbag lato guida e passeggero, ESC con ABS ed EBD; LAC (Load Adaptive Control, il sistema di riconoscimento del carico), HBA, Roll-over mitigation e Hill Holder. I viaggiatori possono avere a disposizione, inoltre, il climatizzatore automatico, la comodità dello Speed Limiter e del Cruise Control, il serbatoio maggiorato da 125 litri, la predisposizione per la telecamera posteriore. In cabina, presa USB con ricarica 12V e radio con Bluetooth. L'antenna è integrata nello specchio retrovisore esterno.

Il 35esimo compleanno è stato festeggiato, anche con il Promobil 2016, il prestigioso premio assegnato alla "Miglior base per i camper" dai lettori dell'omonima rivista tedesca che Ducato ha conquistato per la nona volta di seguito ed è in lizza per la decima nel 2017. Un titolo autorevole, conferito da una testata specializzata, che conferma come il best seller di Fiat Professional sia leader indiscusso del settore e riferimento per tutti i produttori di camper europei. Di sicuro, non un premio alla carriera, anzi l'attestazione dell'efficacia del programma innovativo di Fiat Professional che vede in Fiat Ducato un'eccezionale base ideale per diventare camper.

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