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Gianluca Italia (responsabile FCA Italia) e Santo Ficili (responsabile di Mopar), parlano del recente accordo fra FCA e Amazon. “Un esperimento”, ha detto Italia, “che si sta già rivelando soddisfacente. Il progetto, che prevede la possibilità di selezionare su Amazon.it Fiat Panda, Fiat 500 (berlina e cabrio) e Fiat 500L, prosegue bene. La scelta di queste automobili non è casuale, la 500 è la nostra principessa e la Panda sempre molto amata. I clienti apprezzano. Mentre le concessionarie restano fondamentali, visto che i clienti telefonano numerosi dai venditori per ottenere chiarimenti sulla promozione. E visto che l’acquisto viene finalizzato proprio in concessionaria. Un e-commerce dal salotto di casa, dalla poltrona, a portata di clic”.
“Analogamente a quanto la Fiat ha fatto per le vetture nuove”, ha aggiunto Ficili, “anche la Mopar ha perfezionato un accordo di fornitura con Amazon che consente la vendita online in Italia di accessori e articoli di merchandising. E anche in questo caso, c’è soddisfazione. C’è ancora tanto spazio sul web per questo genere di iniziative. Su internet, il cliente seleziona, s’informa, e poi compra. Non solo i giovani. Infatti, a interessarsi alla vendita online sono utenti un po’ di tutte le età, come ci conferma il nostro customer care”. “Va detto che con 500 persone, e con la possibilità di parlare 25 lingue, riesce a rispondere alle esigenze di tutta la clientela. E, anche grazie a una sempre maggiore specializzazione, l’addetto è sempre di più un super esperto di un certo settore”. Per le personalizzazioni e all’after market, le attese sono positive.
Successo anche per Be-Free, una sorta di noleggio per i privati. “Hanno lanciato Be Free anche per Fiat 500X, dopo che le cose sono andate a gonfie vele per la 500 e per l’intera gamma della Fiat Tipo. Questa innovativa formula per i privati ha già portato, in poche settimane dal lancio, a 5.000 preventivi e alla conferma di oltre 1.000 ordini”.
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